Du loggar in på Clemens Spillehal via dator eller mobil. På dator öppnar du webbplatsen i en webbläsare och väljer inloggning med e-post och lösenord. På ios och android gör du samma sak i mobilwebbläsaren; layouten anpassar sig till mindre skärmar och ger åtkomst till saldo, insättningar, uttag och spelhistorik.
Inloggning kräver ett registrerat konto. Om du saknar konto behöver du skapa ett innan du kan öppna dina personliga sidor och använda betalningsmetoder som visa, mastercard, skrill eller neteller i sek. Efter inloggning kan Clemens Spillehal begära verifiering av identitet och adress för att uppfylla svenska krav på kundkännedom och hantera utbetalningar.
Öppna sidan, tryck på Logga in och välj BankID, sedan godkänner du inloggningen i BankID-appen. Om du har BankID på samma mobil använder du “den här enheten”, annars väljer du “annan enhet” och följer stegen.
Stäng BankID-appen helt, uppdatera sidan och försök igen från Logga in. Hjälper inte det, rensa cache i webbläsaren eller byt webbläsare och kontrollera att datum och tid i mobilen står på automatisk.
Installera BankID på den nya mobilen och aktivera det via din bank, sedan loggar du in igen med BankID som vanligt. Om du saknar fungerande BankID behöver du ordna ett nytt via banken innan inloggningen går igenom.
Inloggningen fungerar när du har BankID och en stabil uppkoppling, men vissa kontroller kan triggas om plats eller nätverk skiljer sig mycket från din normala användning. Vid avbrott hjälper det att byta från wifi till mobilnät eller tvärtom och göra en ny inloggning.
Kontrollera först att du inte har aktiv avstängning via Spelpaus, eftersom den stoppar inloggning hos licensierade aktörer i Sverige. Om du inte är avstängd kan en tillfällig säkerhetsspärr ligga bakom, och då behöver du kontakta supporten för att låsa upp efter kontroll.
Clemens Spillehal begär verifikation när kontot ska kopplas till en verklig person, en betalningsmetod och en korrekt utbetalningsmottagare. Kontrollen sker i praktiken genom att du laddar upp dokument och ibland bekräftar betalningsuppgifter.
Verifikation krävs när du begär din första uttag, även om du redan har kunnat göra insättningar. Det minskar risken för utbetalning till fel person och gör att casinot kan uppfylla krav på kundkännedom och ålderskontroll.
Verifikation krävs också när insättnings- eller uttagsmönster ändras, till exempel högre belopp än tidigare eller nya betalningsmetoder. Systemet kan då stoppa uttag tills dokumenten är godkända.
Byte av personuppgifter triggar kontroll. Exempel: nytt efternamn, ny adress eller ändrad e-post, eftersom uppgifterna måste matcha dokument och betalningsunderlag.
Clemens Spillehal kan begära extra kontroll vid inloggning från ny enhet eller ny plats, eller vid flera misslyckade inloggningsförsök. I sådana fall räcker det ofta med en extra säkerhetskontroll, men ibland följer full dokumentverifiering.
Dokumenten måste vara läsbara och visa samma uppgifter som kontot: namn, födelsedatum och aktuell adress. Bilder som är beskurna, suddiga eller där delar är täckta får ofta avslag och behöver skickas in på nytt.