Du logger ind på din konto hos Clemens Spillehal fra både pc og mobil. På pc åbner du casinoets hjemmeside i en browser og vælger “Log ind”, hvorefter du indtaster e-mail og adgangskode. På ios og android gør du det samme i mobilbrowseren, og du kan gemme login i enheden, hvis du vil slippe for at skrive det hver gang.
Log ind kræver en oprettet konto, så du skal registrere dig, før du kan få adgang til saldo, ind- og udbetalinger og kontohistorik. Hvis du har glemt adgangskoden, bruger du funktionen til nulstilling via e-mail. Ved øget sikkerhed kan kontoen være sat op med 2fa, så du også skal bekræfte med en engangskode.
Efter login kan Clemens Spillehal bede om verifikation for at opfylde krav om kundekendskab og for at kunne gennemføre udbetalinger til danske spillere.
Verifikation bliver typisk nødvendig ved første udbetaling, ved ændring af personoplysninger (navn, adresse eller e-mail), ved ny betalingsmetode, eller hvis systemet registrerer uoverensstemmelser mellem konto og betaling.
Kontrol kan også blive udløst ved usædvanlige indbetalings- eller spillemønstre, mange mislykkede loginforsøg, brug af vpn/proxy, eller login fra et nyt land sammenlignet med tidligere aktivitet.
Når verifikation er sat i gang, kan kontoen blive begrænset til indbetaling og spil, mens udbetalinger og ændringer af betalingsoplysninger holdes tilbage, indtil dokumenterne er godkendt.
Hvis et dokument er utydeligt
Åbn siden i din browser, tryk på “Log ind”, og skriv din e-mail eller dit brugernavn og din adgangskode. Hvis du har 2fa slået til, skal du også indtaste koden fra din app, før du kommer ind.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket i e-mailen for at lave en ny adgangskode. Tjek også spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op inden for et par minutter.
Ryd cookies og cache for siden, og prøv igen i et nyt vindue eller en anden browser. Hvis du bruger en adblocker eller privat-tilstand, så slå det fra for Clemens Spillehal, fordi det kan stoppe login-sessionen.
Login foregår med e-mail eller brugernavn og adgangskode, og MitID bruges i forbindelse med bekræftelse af identitet, når det kræves. Hvis din konto mangler bekræftelse, kan du blive bedt om at gennemføre den, før du får fuld adgang.
Vent den angivne spærringstid, og brug derefter “Glemt adgangskode” for at sikre, at du taster rigtigt næste gang. Hvis låsen ikke forsvinder, skal du kontakte support via chat eller e-mail og oplyse den e-mail, du bruger til kontoen.
Du kan blive bedt om en ekstra sikkerhedskontrol, hvis login sker fra et nyt land eller en ny enhed. Hvis du ikke kan komme ind, så slå vpn fra og prøv igen, fordi placering og sikkerhedsfiltre kan stoppe login.